Política general

En Mayorista MO, brindamos opciones para cambios y reembolsos para asegurar una experiencia de compra confiable y transparente.

Si al recibir el producto no satisface tus expectativas, aceptamos cambios de artículos cerrados y en condiciones óptimas.

Ofrecemos un reembolso completo si se solicita dentro del mismo mes contable desde realizada la entrega. A partir del mes contable siguiente, se aplicará el cobro del IVA correspondiente (19%).

Productos de segunda selección

Corresponden a productos que pueden presentar defectos menores o irregularidades estéticas que pueden afectar su apariencia, pero no su funcionamiento. Ejemplos: menor grosor, impresión desalineada o ausencia de sticker de cierre, el cual puede ser reemplazado fácilmente.

Recepción de la mercadería

El cliente debe inspeccionar la mercadería inmediatamente al recibirla.

En caso de detectar fallas o defectos, deberá informar al repartidor y documentar las anomalías mediante fotografías o videos.

Notificación de fallas

El cliente tiene un plazo máximo de 5 días desde la recepción para informar cualquier falla o defecto.

La notificación debe realizarse por escrito o por teléfono al número: +56 9 9937 0999.

Proceso de reclamo

La empresa evaluará cada caso y, de corresponder, podrá ofrecer reemplazo, reembolso o crédito para futuras compras según disponibilidad.

Proceso y condiciones de devolución

Las devoluciones sólo serán aceptadas dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

  • Producto sin uso
  • Empaque original
  • Etiquetas intactas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de envío

Los costos de envío no son reembolsables. El cliente deberá asumir el costo de devolución, salvo error de la empresa.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5 días hábiles tras la aprobación y se realizan mediante transferencia bancaria.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de entregar información correcta. No se aceptarán reclamos por daños causados después de la entrega.

Contacto

Para consultas o solicitudes: +56 9 9937 0999