Condiciones generales de uso y compra

Bienvenido a Distribuidora de Pañales MO. Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, aceptas los presentes términos y condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre la empresa y sus clientes.

Te recomendamos leer esta información cuidadosamente antes de comprar, ya que al concretar un pedido se entenderá que aceptas íntegramente estas condiciones.

1. Sobre los productos comercializados

Distribuidora de Pañales MO comercializa productos de higiene, cuidado personal e incontinencia en diferentes formatos y presentaciones. Parte del catálogo puede incluir productos de segunda selección.

Se entenderá por productos de segunda selección aquellos que, aun siendo funcionales, pueden presentar detalles estéticos, diferencias menores de fabricación, variaciones en impresión, grosor o elementos accesorios que no alteran su uso principal.

Al adquirir este tipo de productos, el cliente reconoce y acepta su condición especial de comercialización.

2. Recepción de mercadería y revisión del pedido

El cliente deberá revisar la mercadería inmediatamente al momento de recibirla. En caso de detectar golpes, faltantes, daños visibles o cualquier anomalía, deberá dejar constancia en el momento de la entrega e idealmente registrar evidencia mediante fotografías o videos.

Esta revisión inmediata es fundamental para poder evaluar adecuadamente cualquier reclamo posterior.

3. Plazo y procedimiento para notificar fallas

El cliente dispone de un plazo máximo de 2 días corridos desde la recepción para informar cualquier falla, defecto o inconformidad relacionada con la mercadería recibida.

La notificación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto de la empresa, adjuntando antecedentes suficientes para evaluar el caso.

Para estos efectos, el cliente puede comunicarse al +56 9 9937 0999.

4. Evaluación de reclamos y soluciones

Una vez recibido el reclamo, la empresa evaluará su procedencia de acuerdo con los antecedentes aportados por el cliente, la naturaleza del producto y las condiciones informadas al momento de la compra.

Si el reclamo es considerado válido, Distribuidora de Pañales MO podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad, alguna de las siguientes alternativas: reemplazo del producto, reembolso parcial o total, o crédito a favor para futuras compras.

5. Política de devoluciones

Las devoluciones se aceptarán únicamente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones señaladas.

Todos los productos devueltos serán revisados antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.

6. Gastos de envío, cambios y reembolsos

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Asimismo, el costo del retorno o devolución será de cargo del cliente, salvo cuando la devolución se origine por un error atribuible directamente a la empresa.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y validación de la devolución.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la compra, especialmente en lo relativo a nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.

Cualquier inconveniente derivado de datos incorrectos, ausencia del receptor, errores en la dirección o manipulación posterior a la entrega será de exclusiva responsabilidad del cliente.

8. Protección de datos y seguridad

Toda la información personal proporcionada por el usuario será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines relacionados con la compra, despacho, atención postventa y comunicaciones necesarias asociadas al servicio.

La empresa adopta medidas razonables de seguridad para resguardar la información de sus clientes y utiliza plataformas de pago seguras. No almacenamos datos financieros sensibles, como números completos de tarjetas bancarias.

El usuario también es responsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales y de notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta o datos.

9. Exclusiones y limitaciones

No se aceptarán reclamos cuando no se hayan respetado los plazos y procedimientos establecidos en estas condiciones.

Tampoco procederán reclamos cuando los daños o desperfectos sean atribuibles a mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega o causas externas ajenas al control de la empresa.

10. Modificaciones y legislación aplicable

Distribuidora de Pañales MO se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, publicando la versión actualizada en este sitio web.

Estas condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia será resuelta de conformidad con la normativa aplicable.

Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos relacionados con tu compra, puedes comunicarte con nosotros al +56 9 9937 0999.